Questions fréquentes

Nous expédions via DHL partout en France métropolitaine. La livraison intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition. Les frais sont de 9,95 €, mais ils sont offerts dès 50 € d’achat. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre colis quitte notre entrepôt.

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison prochainement. Si vous résidez hors de cette zone, contactez-nous à [email protected] afin d’étudier une solution personnalisée.

Oui. Dès que votre commande est expédiée, DHL vous transmet un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis ou du produit concerné. Nous trouvons rapidement une solution (renvoi ou remboursement).

Nous acceptons le paiement par carte bancaire et les principaux moyens de paiement en ligne sécurisés. Le site Poudreve utilise un prestataire de paiement certifié pour garantir la confidentialité de vos données bancaires.

À terme, nous espérons proposer le paiement fractionné. Aujourd’hui, le règlement s’effectue en une seule fois lors de la validation de la commande. Pour toute demande spécifique, écrivez-nous à [email protected].

Votre facture est disponible dans l’e-mail de confirmation de commande et dans votre espace client. Si vous ne la trouvez pas, contactez notre équipe avec votre numéro de commande et nous vous la transmettons immédiatement.

Oui. Notre sélection couvre les protéines whey, les protéines végétales, les boissons de type shake, les acides aminés, la créatine et les pré-workouts. Les posologies et conseils d’utilisation sont indiqués sur chaque fiche produit. Ces compléments s’inscrivent dans une alimentation variée et un mode de vie actif.

Conservez vos pots dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière et de l’humidité. Refermez soigneusement le couvercle après chaque utilisation et utilisez une cuillère propre. Dans ces conditions, un pot ouvert se conserve généralement plusieurs mois, mais vérifiez toujours la date de durabilité minimale (DDM) indiquée sur l’emballage.

Nous proposons régulièrement des sachets ou petits formats sur une sélection de références. Pensez à consulter les catégories « Packs » et « Barres & Snacks ». Vous pouvez aussi nous contacter pour être informé des nouveautés.

Certains de nos produits sont d’origine végétale et conviennent aux régimes végétariens ou végétaliens. Le cas échéant, la mention est indiquée sur la fiche produit. Nous vous invitons à vérifier les informations spécifiques avant de passer commande.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour échanger ou retourner un produit non ouvert, dans son emballage d’origine. Pour toute demande, contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande.

Dès réception du produit retourné en bon état, nous procédons au remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez une confirmation par e-mail à chaque étape.

Dans un premier temps, contactez notre service client à [email protected] en décrivant le problème. Selon les cas, nous vous proposons un retour, un échange ou un avoir. Notre priorité est de trouver une solution rapide et adaptée.

Écrivez-nous à l’adresse [email protected]. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au numéro indiqué sur la page contact.

Notre équipe opère depuis la France. Pour toute question relative à une commande, privilégiez le contact par e-mail afin que nous puissions retrouver rapidement votre dossier.

Oui, nous étudions les projets de collaboration sérieux. Envoyez-nous un e-mail avec une présentation de votre projet à [email protected] et nous reviendrons vers vous.