Politique de confidentialité

Confidentialité : comment Poudreve protège vos données

Chez Poudreve, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment vous gardez le contrôle. Notre approche respecte le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Les données que nous collectons

Pour vous offrir une expérience d’achat fluide, nous traitons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du site, à la gestion de votre commande et à votre suivi client. Elles incluent notamment :

  • Données d’identification : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation.
  • Données de commande : produits achetés, montant, mode de paiement et historique de vos achats.
  • Données de navigation : pages visitées, durée de consultation, et source de visite (par exemple, via un lien depuis un réseau social).
  • Données techniques : adresse IP (partiellement anonymisée), type d’appareil, version du navigateur.

Nous ne collectons jamais de données sensibles (origine, opinions, santé au-delà du nécessaire) ni de données provenant de sources extérieures sans votre accord.

2. Pourquoi nous utilisons ces données

Chaque traitement a une base légale, conformément à l’article 6 du RGPD. Nous utilisons vos données pour :

Exécuter vos commandes

Préparer, expédier et livrer vos produits. Cette utilisation est nécessaire à l’exécution du contrat d’achat.

Service client

Répondre à vos questions, gérer les retours et les remboursements. Une obligation légale pour les factures et la comptabilité.

Améliorer nos services

Analyser de façon anonyme la navigation pour rendre le site plus intuitif. Avec votre consentement, pour proposer une offre personnalisée.

3. Les cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (panier d’achat, préférences de langue). D’autres cookies analytiques et publicitaires ne sont déposés qu’avec votre consentement, avec un recueil clair dès votre première visite. Vous pouvez à tout moment changer vos préférences via la page dédiée.

4. Partage des données avec des partenaires

Nous sommes une entreprise européenne et limitons les transferts de données à des prestataires situés dans l’Espace Économique Européen. Pour gérer les paiements, la livraison ou les emails transactionnels, nous pouvons transmettre certaines données à :

  • DHL (pour la livraison de votre colis).
  • Notre prestataire de paiement (RELAY), pour les transactions de façon chiffrée.
  • Des outils de messagerie pour vous envoyer la confirmation de commande et le suivi.

Chaque partenaire est soumis à des clauses contractuelles strictes et à une obligation de confidentialité.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire. En pratique :

  • Commandes et factures : 10 ans (obligation fiscale).
  • Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression jusqu’à 3 ans après le dernier contact.
  • Cookies analytiques : au maximum 13 mois.

6. Vos droits : vous avez le contrôle

Conformément au RGPD, vous bénéficiez de plusieurs droits sur vos données :

  • Droit d’accès à vos données.
  • Droit de rectification de données inexactes.
  • Droit à l’effacement dans certains cas.
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité des données.
  • Droit d’opposition aux traitements basés sur notre intérêt légitime, en particulier pour la prospection.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Exercer vos droits

Pour toute question ou demande, écrivez-nous à : [email protected]. Nous répondons sous 30 jours maximum. Vous pouvez aussi contacter la CNIL directement sur son site cnil.fr.

7. Sécurité et hébergement

Les données sont hébergées au sein de l’Union européenne, sur des serveurs sécurisés. Nous mettons en œuvre des mesures techniques (chiffrement TLS, pare-feu, sauvegardes régulières) et organisationnelles pour prévenir tout accès non autorisé. En cas de violation de données, vous seriez notifié dans les 72 heures si les risques le justifient.

8. Notre responsable de traitement

Le responsable de traitement est la société Fuchs Hanse UG, située au 22 Rue des Carmes, 31000 Toulouse, France. Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à [email protected] ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

9. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer pour rester conforme aux lois et à nos services. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email si vous avez un compte. La version actuelle a été mise à jour en mars 2025.